Account Steam o PlayStation Network rubato: come riprenderne il controllo

Ti arriva un’email di Steam che non hai richiesto tu, oppure apri PlayStation Network e trovi giochi comprati che non ricordi, o peggio: non riesci più ad entrare. Gli account di gioco sono un bersaglio comodo per chi ruba credenziali, perché dentro ci sono anni di acquisti, oggetti di gioco che si possono rivendere e una carta collegata. La buona notizia è che entrambe le piattaforme hanno una procedura di recupero dedicata, e funziona se la segui con ordine.

Primi segnali da non ignorare

• Email di “password cambiata” o “nuovo accesso da un dispositivo” che non riconosci.
• Amici nella chat o nella lista contatti che ti scrivono “hai inviato tu questo link?”.
• Acquisti nella cronologia (giochi, carte regalo, valuta di gioco) che non hai fatto.
• Non riesci più ad accedere con la password che usi sempre.

Appena noti uno di questi segnali, muoviti: più passa il tempo, più è facile che chi ha preso l’account cambi anche l’email di recupero e ti blocchi fuori per sempre.

Se è successo su Steam

1. Prova subito a cambiare la password

Se riesci ancora ad accedere, vai in Steam → Impostazioni → Account → Cambia password e impostane una nuova, lunga e mai usata su altri siti. Poi controlla in Steam Guard che l’autenticatore mobile sia ancora quello tuo: se ne vedi uno che non hai attivato tu, è il segno che qualcuno è già dentro.

2. Se non riesci più a entrare, usa la pagina per account rubati

Steam ha una procedura di recupero separata, pensata apposta per questi casi: la trovi nella pagina ufficiale di assistenza per account rubato. Il percorso previsto è:

• fai prima una scansione antivirus completa del computer: se la password è stata rubata da un virus o da un keylogger e non lo elimini, rischi di perdere l’account una seconda volta appena lo riprendi;
• cambia la password dell’email collegata a Steam, perché molti furti di account partono proprio da lì;
• solo a questo punto, dal portale di assistenza, segui il link per reimpostare la password di Steam.

Steam Support potrebbe chiederti informazioni per verificare che l’account sia davvero tuo (vecchie email usate, codici CD-Key di giochi acquistati, dati di pagamento): tienile pronte, la verifica può richiedere qualche giorno.

3. Controlla scambi e vendite in corso

Chi ruba account Steam spesso li usa per svuotare l’inventario (skin, carte, oggetti) tramite scambi verso un altro account. Dopo aver ripreso il controllo, controlla la cronologia scambi e segnala a Steam Support eventuali trasferimenti che non hai autorizzato: in alcuni casi, se segnalati in tempo, possono essere bloccati o annullati.

Se possiedi uno Steam Deck o giochi spesso da PC che non è solo tuo, questa è anche l’occasione per attivare l’autenticatore mobile: senza quello, chi conosce solo la password non entra.

Se invece il problema non è l’account ma un gioco che non parte più dopo questi controlli, la causa è probabilmente un’altra: trovi le soluzioni nella nostra guida su cosa fare quando un gioco Steam non si avvia.

Se è successo su PlayStation Network

1. Hai ancora accesso? Cambia password e controlla i dispositivi

Da Impostazioni → Account → Sicurezza su console, oppure dal sito PlayStation, cambia la password e guarda l’elenco dei dispositivi collegati: disconnetti quelli che non riconosci.

2. Non riesci più ad accedere: usa il recupero ufficiale

PlayStation distingue due situazioni, spiegate nella pagina ufficiale Recupera il tuo account:

• se hai impostato una passkey o un metodo di verifica su più dispositivi, puoi accedere direttamente da uno di quelli ancora in tuo possesso, anche se hai perso il telefono principale;
• altrimenti, da “Problemi di accesso?” scegli Recupera il tuo account e segui la procedura via email: ti arriverà un messaggio con le istruzioni per reimpostare la password.

Se noti attività sospette che non riesci a fermare da solo (ID account cambiato, password modificata senza il tuo intervento), la stessa pagina indica di contattare l’assistenza online PlayStation per un intervento manuale.

3. Controlla i pagamenti e la carta collegata

Vai nella cronologia degli ordini del tuo account e confronta con l’estratto conto della carta o del metodo di pagamento collegato. Se trovi acquisti non tuoi, segnalali al supporto PlayStation e, se necessario, blocca la carta con la tua banca.

Dopo aver ripreso il controllo: blindalo

1. Attiva la verifica in due passaggi ovunque sia disponibile, e dove possibile preferisci le passkey: sono più resistenti al phishing di un semplice codice via SMS. Se devi ancora scegliere tra SMS e app authenticator, trovi il confronto nella nostra guida su qual è il metodo più sicuro.
2. Non riusare la stessa password su email, Steam, PSN e social: se uno di questi viene violato, gli altri restano al sicuro.
3. Diffida di link “regalo” o “sconto” ricevuti in chat da amici, anche se sembrano scritti da loro: è così che si diffondono molti furti di account tra giocatori, come spieghiamo nella panoramica sulle truffe online più diffuse.
4. Se c’è stato un danno economico concreto, valuta una denuncia alla Polizia Postale: ti servirà anche per eventuali richieste di rimborso con la banca.

Quando chiedere ancora aiuto

Se dopo giorni il supporto non ti ha ancora restituito l’accesso, o ti chiede dati che non hai (vecchie fatture, numeri di carta completi), non inviare mai informazioni della carta per intero: le piattaforme ufficiali non le chiedono mai integralmente in chat o email. In quel caso rispondi solo tramite i canali ufficiali di assistenza indicati nelle pagine di Steam e PlayStation linkate sopra, mai tramite link ricevuti da terzi.